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Términos y Condiciones

Los siguientes términos y condiciones aplican para cybermayorista.com

Información de la Empresa:

  • Nombre completo y razón social de tu empresa: XLT CAPITAL SAS BIC
  • NIT (Número de Identificación Tributaria) u otro número de identificación fiscal: 901.582.705-9
  • Dirección física de la empresa: Cl 86 #51B 70
  • Número de teléfono y dirección de correo electrónico de contacto: 3007713071

Descripción de los Productos/Servicios:

  • Detalles específicos sobre los productos o servicios que ofreces: Productos de las siguientes categorías:  Deporte y Ocio, Electrónica y Tecnología, Hogar, Juguetes y Juegos y Mascotas.
  • Precios y formas de pago aceptadas: Pueden pagar sus compras a través de la pasarela de pago de Mercado Pago con los siguientes medios de pago: Tarjeta de Crédito y Débito, PSE, Nequi, Efecty. Otros medios de Pago: Transferencia Bancaria a Bancolombia
  • Información sobre impuestos y cargos adicionales: Todas las compras realizadas en Aliexpress vienen incluido con el pago del IVA. La comisión por intermediación viene con el iva incluído.
  • Cargos Adicionales: Se podrían generar cobros adicionales por comisiones de acuerdo del medio de pago escogido que se reflejarán en el momento del pago.

Condiciones de Uso:

Políticas de uso del sitio web:

  • 1. Aceptación de Términos y Condiciones: Al acceder y utilizar este sitio web, aceptas automáticamente cumplir con estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos, te recomendamos que no utilices este sitio.
  • 2. Registro de Cuenta: Al registrarte en nuestro sitio web, aceptas proporcionar información precisa y completa. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todas las actividades que ocurran en tu cuenta.
  • 3. Uso Adecuado del Sitio: No puedes utilizar este sitio web con fines ilegales o no autorizados. No puedes interferir con el funcionamiento normal del sitio ni intentar acceder a áreas protegidas sin autorización.
  • 4. Contenido del Usuario: Si decides enviar contenido al sitio, como comentarios o revisiones de productos, garantizas que tienes el derecho de hacerlo y que el contenido no infringe derechos de terceros ni viola ninguna ley.
  • 5. Propiedad Intelectual: Todo el contenido del sitio web, incluyendo imágenes, textos, logotipos, y marcas registradas, está protegido por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual. No se permite el uso no autorizado de este contenido.
  • 6. Compras y Pagos: Al realizar una compra, aceptas proporcionar información precisa y completa sobre la facturación y el envío. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos en cualquier momento.
  • 7. Envíos y Devoluciones: Consulta nuestras políticas de envío y devolución para conocer los detalles sobre tiempos de entrega, costos y procedimientos de devolución.
  • 8. Política de Privacidad: Nuestra política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información personal. Al utilizar nuestro sitio, aceptas las prácticas descritas en dicha política.
  • 9. Cambios en los Términos: Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en el sitio. Te recomendamos revisar periódicamente los términos y condiciones.
  • 10. Contacto: Para consultas, comentarios o reclamaciones, contáctanos a través de director@cybermayorista.com.

Estas políticas son válidas a partir de 23/01/2024.

Restricciones de edad para el uso del sitio:

  • 1. Productos para Todo Público: Esta tienda en línea ofrece una amplia variedad de productos adecuados para todas las edades. Sin embargo, también proporcionamos una sección de productos para adultos, incluyendo juguetes y artículos relacionados con la intimidad.
  • 2. Confirmación de Edad: Al acceder a la sección de productos para adultos y realizar compras en esta categoría, confirmas que tienes al menos 18 años de edad. Nos reservamos el derecho de solicitar prueba de edad y de restringir el acceso a esta sección a aquellos que no cumplan con este requisito.
  • 3. Compras y Datos Personales: Solo las personas mayores de 18 años están autorizadas a realizar compras en la sección de productos para adultos. Al realizar una compra en esta categoría, aceptas proporcionar información precisa y completa, incluyendo tus datos personales para la generación de la factura electrónica.
  • 4. Responsabilidad del Usuario: Eres responsable de garantizar que la información proporcionada sobre tu edad y otros datos personales sea precisa y veraz. Cualquier intento de proporcionar información falsa puede resultar en la cancelación de la orden y la prohibición de futuras compras.
  • 5. Confidencialidad: La información relacionada con la confirmación de edad y otros datos personales se manejará de acuerdo con nuestra política de privacidad. Nos comprometemos a proteger tu privacidad y a utilizar dicha información de manera segura y confidencial.
  • 6. Cambios en las Políticas: Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, especialmente en relación con la sección de productos para adultos. Cualquier cambio será notificado en el sitio web. Te recomendamos revisar periódicamente estas políticas.

Al continuar con la navegación y realizar compras en nuestro sitio web, aceptas cumplir con estas restricciones de edad y las políticas asociadas.

Acceso y registro de cuentas:

  • 1. Acceso al Sitio Web: Al acceder y utilizar este sitio web, aceptas cumplir con los términos y condiciones establecidos. El acceso está disponible para usuarios mayores de 18 años o menores con el consentimiento y supervisión de un padre o tutor legal.
  • 2. Creación de Cuenta: Para realizar compras y acceder a ciertas funciones adicionales, puedes optar por crear una cuenta en nuestro sitio web. Deberás proporcionar información precisa y completa durante el proceso de registro.
  • 3. Responsabilidad de la Cuenta: Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu nombre de usuario y contraseña asociados con tu cuenta. Cualquier actividad realizada a través de tu cuenta se considerará como realizada por ti, y eres responsable de tomar medidas para garantizar la seguridad de tu cuenta.
  • 4. Información del Perfil: Al registrarte, aceptas proporcionar información precisa y actualizada en tu perfil, incluyendo datos de contacto y dirección de envío. Nos reservamos el derecho de verificar la información proporcionada y de tomar medidas en caso de información incorrecta o fraudulenta.
  • 5. Uso Adecuado: El acceso a este sitio web y la creación de cuentas están destinados únicamente para uso personal y no comercial. No puedes utilizar cuentas automáticas o realizar acciones que puedan interferir con el funcionamiento del sitio.
  • 6. Cancelación o Suspensión de Cuentas: Nos reservamos el derecho de cancelar o suspender cuentas sin previo aviso si se violan los términos y condiciones, se sospecha de actividad fraudulenta, o si consideramos que el usuario está comprometiendo la seguridad del sitio.
  • 7. Actualización de Información: Es tu responsabilidad mantener actualizada la información de tu cuenta, incluyendo datos de contacto y dirección de envío. Esto garantiza una comunicación efectiva y una entrega exitosa de los productos adquiridos.
  • 8. Cierre de Cuenta: Si deseas cerrar tu cuenta, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Ten en cuenta que la información asociada a la cuenta puede retenerse de acuerdo con nuestra política de privacidad.

Al utilizar este sitio web y crear una cuenta, aceptas cumplir con estas políticas de acceso y registro. Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento.

Políticas de Privacidad:

  • 1. Recopilación de Información del Usuario: Recopilamos información personal y no personal de los usuarios con el fin de mejorar la experiencia de compra y brindar un servicio personalizado. La información recopilada puede incluir nombre, dirección de correo electrónico, información de pago y detalles de compra. La recopilación se realiza de forma voluntaria y se solicitará consentimiento explícito.
  • 2. Uso y Protección de la Información: La información del usuario se utiliza para procesar pedidos, enviar notificaciones, proporcionar asistencia al cliente y mejorar nuestros servicios. Nos comprometemos a proteger la confidencialidad de la información y a implementar medidas de seguridad para prevenir accesos no autorizados.
  • 3. Uso de Cookies y Tecnologías Similares: Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad del sitio web, analizar el tráfico y personalizar la experiencia del usuario. Puedes ajustar la configuración de cookies en tu navegador, pero ten en cuenta que ciertas funciones del sitio pueden verse afectadas.
  • 4. Herramientas y Servicios Utilizados:
    • Plataforma de Comercio Electrónico: Utilizamos una plataforma de comercio electrónico para gestionar las transacciones y proteger la información financiera del usuario.
    • Pasarela de Pago: Utilizamos una pasarela de pago segura para procesar transacciones en la tienda en línea y proteger la información financiera del usuario.
    • Protección contra Ataques: Implementamos medidas de seguridad para proteger el sitio contra posibles ataques informáticos y garantizar la seguridad de la información del usuario.
  • 5. Derechos de Privacidad del Usuario: Los usuarios tienen el derecho de acceder, corregir, eliminar o solicitar la transferencia de su información personal. También pueden optar por no recibir comunicaciones de marketing. Para ejercer estos derechos, comunícate con nosotros a través de director@cybermayorista.com.
  • 6. Cambios en las Políticas de Privacidad: Nos reservamos el derecho de realizar cambios en estas políticas en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en nuestro sitio web y se notificarán a los usuarios de manera destacada.

Para mayor ampliación puedes consultar nuestra política de privacidad de datos.

Al utilizar nuestro sitio web, aceptas y consientes el manejo de tu información de acuerdo con estas políticas de privacidad. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Condiciones de Envío y Entrega:

  • Áreas geográficas cubiertas: Se entrega en todo el territorio nacional de acuerdo a la cobertura del operador logístico SERVICIOS POSTALES NACIONALES S.A.S. mejor conocido como 7/24.
  • Tiempos de envío y costos asociados: Los gastos y tiempos de envío corresponden a los mismos publicados por el proveedor en Aliexpress y el usuario podrá hacer seguimiento a través del enlace de rastreo ofrecido por el proveedor.

Políticas de devolución y reembolso:

  • 1. Política General: Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y esperamos que estés satisfecho con tu compra. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones puedas necesitar realizar devoluciones o solicitar reembolsos. A continuación, se detallan nuestras políticas al respecto.
  • 2. Plazo de devolución: Tienes un plazo de 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Pasado este período, lamentablemente, no podremos ofrecer un reembolso ni aceptar devoluciones.
  • 3. Condiciones para la Devolución: Los productos deben estar sin usar y en el mismo estado en que los recibiste. Deben incluirse todos los accesorios, etiquetas y embalajes originales. Los productos personalizados o perecederos no son elegibles para devolución.
  • 4. Proceso de Devolución: Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de soporte@cybermayorista.com. Proporciona la información de tu pedido y detalla la razón de la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para enviar el producto de vuelta.
  • 5. Costos de Devolución: Los gastos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea el resultado de un error nuestro, del proveedor internacional o de un producto defectuoso.
  • 6. Inspección y Aprobación: Una vez recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para asegurarnos de que cumple con las condiciones de devolución. Si la devolución es aprobada, procederemos al reembolso.
  • 7. Reembolsos: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original. Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar y dependerán de las políticas del proveedor de servicios de pago.
  • 8. Productos Defectuosos o Dañados: Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor, ponte en contacto con nosotros de inmediato. Te proporcionaremos instrucciones para la devolución y te ofreceremos la opción de reemplazo o reembolso.
  • 9. Cambios: Lamentablemente, no ofrecemos cambios de productos. Si deseas un producto diferente, por favor, realiza una nueva compra y sigue el proceso de devolución para el artículo original.
  • 10. Actualizaciones en las Políticas: Nos reservamos el derecho de realizar cambios en estas políticas en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en nuestro sitio web.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas cumplir con estas políticas de devolución y reembolso. Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Garantías y Responsabilidades:

  • 1. Garantías Aplicables: Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y servicios excepcionales. Los productos vendidos en nuestro sitio web están respaldados por garantías que varían según el tipo de producto. La información específica sobre las garantías de cada producto se proporciona en la página del producto correspondiente.
  • 2. Limitaciones de Responsabilidad: Aunque nos esforzamos por garantizar la precisión y la integridad de la información en nuestro sitio web, no podemos garantizar que esté libre de errores. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud o omisión, y no asumimos responsabilidad por dichas acciones. Además, no seremos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes que puedan surgir del uso de nuestros productos o servicios.

Propiedad Intelectual:

  • 1. Derechos de Autor sobre el Contenido del Sitio Web: Todo el contenido presente en nuestro sitio web, incluyendo pero no limitándose a textos, imágenes, logotipos, gráficos y otros elementos multimedia, está protegido por leyes de derechos de autor y propiedad intelectual. Los derechos de autor de este contenido pertenecen a XLT CAPITAL SAS BIC o a terceros que nos han otorgado licencias para su uso.
  • 2. Licencias de Uso para los Clientes: Al acceder a nuestro sitio web, te otorgamos una licencia limitada y no exclusiva para acceder y utilizar el contenido con el propósito de realizar compras de productos. Esta licencia no permite la reproducción, distribución, modificación, exhibición pública ni cualquier otro uso no autorizado del contenido con fines comerciales o no comerciales.
  • 3. Prohibición de Reproducción No Autorizada: Queda estrictamente prohibida la reproducción no autorizada de cualquier parte del contenido de nuestro sitio web. Esto incluye, pero no se limita a, la copia, reproducción, modificación, distribución o exhibición pública de cualquier contenido sin la autorización expresa por escrito de [Nombre de tu Empresa] o los titulares de los derechos correspondientes.
  • 4. Uso Justo: Si deseas utilizar el contenido de nuestro sitio web de una manera que pueda considerarse “uso justo” según las leyes de derechos de autor, te recomendamos que obtengas nuestra autorización por escrito antes de proceder. Nos reservamos el derecho de evaluar y aprobar o rechazar cualquier solicitud de uso justo.
  • 5. Reporte de Infracciones: Si crees que tu trabajo ha sido copiado de una manera que constituye una infracción de derechos de autor, por favor, notifícanos inmediatamente a través de [información de contacto] proporcionando la información necesaria para que podamos investigar y tomar medidas adecuadas.
  • 6. Cambios en las Políticas: Nos reservamos el derecho de realizar cambios en estas políticas en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en nuestro sitio web.

Al utilizar nuestro sitio web, aceptas cumplir con estas políticas de propiedad intelectual. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Legislación Aplicable:

  • 1. Legislación Aplicable: Estos términos y condiciones, así como cualquier disputa o reclamación relacionada con tu uso de nuestro sitio web, están sujetos a las leyes de la República de Colombia. Cualquier disposición en contrario será anulada y sin efecto.
  • 2. Jurisdicción Competente: Cualquier disputa, controversia o reclamación resultante de o relacionada con estos términos y condiciones, incluyendo pero no limitándose a su validez, interpretación, incumplimiento o terminación, será resuelta por los tribunales competentes de la República de Colombia.
  • 3. Acuerdo de Arbitraje: Las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la República de Colombia. No obstante, ambas partes pueden optar por resolver cualquier disputa mediante arbitraje de conformidad con las leyes de arbitraje de Colombia.
  • 4. Idioma Legal: El idioma legal aplicable para la interpretación de estos términos y condiciones será el español. En caso de cualquier discrepancia entre las versiones en diferentes idiomas, la versión en español prevalecerá.
  • 5. Cambios en las Políticas: Nos reservamos el derecho de realizar cambios en estas políticas en cualquier momento para asegurar el cumplimiento con la legislación colombiana y otras leyes aplicables. Las actualizaciones se publicarán en nuestro sitio web.

Al utilizar nuestro sitio web, aceptas la jurisdicción y legislación colombianas descritas en estos términos y condiciones. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Actualizaciones y Modificaciones:

  • 1. Procedimientos para Notificar a los Usuarios: Nos reservamos el derecho de realizar cambios en estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier modificación será efectiva inmediatamente después de su publicación en esta página. Notificaremos a los usuarios sobre cambios significativos mediante correo electrónico.
  • 2. Cómo se Manejarán las Versiones Anteriores: Las versiones anteriores de los términos y condiciones estarán disponibles para revisión en un archivo histórico. Al realizar cambios, indicaremos claramente la fecha de la última actualización en la parte superior de esta página. Las versiones anteriores no serán aplicables a las transacciones futuras, pero podrán consultarse para referencia.
  • 3. Consentimiento Continuo: Al utilizar nuestro sitio web después de la entrada en vigencia de cualquier cambio en los términos y condiciones, aceptas implícitamente las modificaciones realizadas. Te alentamos a revisar periódicamente estos términos para estar al tanto de cualquier cambio.
  • 4. Notificación de Cambios Significativos: En caso de cambios significativos que afecten materialmente tus derechos como usuario, nos comprometemos a notificarte con anticipación suficiente, y te daremos la opción de aceptar los cambios o de cancelar tu cuenta si no estás de acuerdo con las nuevas condiciones.
  • 5. Contacto para Consultas: Si tienes preguntas o inquietudes sobre las actualizaciones y modificaciones de los términos y condiciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de director@cybermayorista.com.
  • 6. Cambios en las Políticas: Nos reservamos el derecho de realizar cambios en estas políticas en cualquier momento para mejorar la transparencia y el cumplimiento normativo. Las actualizaciones se publicarán en nuestro sitio web.

Al continuar utilizando nuestro sitio web, aceptas y te comprometes a cumplir con los términos y condiciones actualizados. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, te recomendamos que dejes de utilizar nuestros servicios.

Contacto para Consultas y Reclamaciones:

  • 1. Información de Contacto: Para cualquier consulta general o reclamación, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:
    • Correo Electrónico: soporte@cybermayorista.com
    • Teléfono:+57 3007713071
    • Dirección Postal: CL 86 # 51B 70
    • Ciudad: Barranquilla, Atlántico
  • 2. Horario de Atención: Nuestro horario de atención al cliente es de [días de la semana] de [horario de apertura a cierre, especificar la zona horaria]. Haremos todo lo posible por responder a tus consultas en el menor tiempo posible.
  • 3. Procedimientos para Resolver Disputas: Entendemos que pueden surgir disputas o problemas. Si tienes algún problema o desacuerdo con nuestros servicios, te pedimos que sigas estos procedimientos para resolver disputas de manera efectiva:
    • Paso 1: Contacto Inicial: Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para explicar la naturaleza de tu problema o disputa. Intentaremos resolverlo de manera rápida y amistosa en esta etapa.
    • Paso 2: Escalación: Si tu problema no se resuelve de manera satisfactoria en el paso 1, podrás solicitar la intervención de un supervisor o un representante designado para revisar la situación y tomar medidas adicionales.
    • Paso 3: Arbitraje o Mediación: En caso de que no se llegue a una solución mutua en los pasos anteriores, ambas partes pueden optar por resolver la disputa a través de un proceso de arbitraje o mediación de conformidad con las leyes aplicables.
  • 4. Documentación de Reclamaciones: Cuando presentes una reclamación, te pedimos que proporciones toda la documentación relevante, como números de pedido, detalles del producto y cualquier correspondencia previa. Esto nos ayudará a investigar y resolver tu reclamación de manera eficiente.
  • 5. Tiempos de Respuesta: Nos comprometemos a responder a tus consultas y reclamaciones en un plazo razonable. Haremos todo lo posible por proporcionar actualizaciones periódicas sobre el estado de tu reclamación durante el proceso de resolución.
  • 6. Cambios en las Políticas: Nos reservamos el derecho de realizar cambios en estas políticas en cualquier momento para mejorar nuestros procesos y servicios. Las actualizaciones se publicarán en nuestro sitio web.

Al contactarnos o utilizar nuestros servicios, aceptas y te comprometes a cumplir con estas políticas de contacto para consultas y reclamaciones. Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.